(参考資料)介護サービス向上のために（苦情対応から学ぶ）

国民健康保険団体連合会(国保連)では、介護保険法に基づく苦情処理機関として、介護サービスの質の向上を目的に、利用者等からの苦情対応が行われています。このたび、国保連が対応した事例等を通して、現場から見えた苦情対応の在り方や、苦情に基づく必要なサービス改善点などについて具体的に取りまとめた『介護サービス向上のために～苦情対応から学ぶ～』が作成されましたのでお知らせします。

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