12月6日（金）福岡にて、公益社団法人全国有料老人ホーム協会及び九州連絡協議会の共催により『令和元年 苦情対応研修』が行われます。
本研修は、苦情への対応力の向上と苦情を未然に防ぐ接遇の向上を目的とし、演習を交えた研修となります。当研修 を通じ毎日の業務運営の一助になればと存じますので、是非ご参加ください。
〇受講対象
入居者等からの苦情を対応している有料老人ホーム職員（職種は問いません）
〇受講料
全国有料老人ホーム協会会員：3,000円／人 全国有料老人ホーム協会非会員：5,000円／人
〇開催日時
令和元年12月6日（金）13：00～17：00（12：30受付開始）
〇会場
リファレンス大博多ビル
〇カリキュラム
第１講「苦情への基本認識」
第２講「職員に定着させたい、苦情対応の具体的スキル」
第３講「組織対応力の向上ポイント」
第４講「さらに苦情対応力を高めるために」
〇講師ファシリテーター
山川亮子氏（株式会社話し方教育センター）
【お問い合わせ先】
公益社団法人全国有料老人ホーム協会（03-3272-3781）まで。
申込締切：令和元年11月22日（金）