介護付きホーム・カスタマーハラスメント防止対策研修（ロールプレイ編）　　＜東京（実会場）＞2026/02/17

＜講義・演習（テーマや時間は一部変更になる場合がございます）＞

１．カスタマーハラスメントとは何か～苦情とカスハラの違い～

２．カスタマーハラスメントに対応する

２－１．苦情対応フローを学ぶ ～カスハラ対応の基本～

２－２．カスハラ対応を学ぶ ～カスハラ対応の留意点～

３．事例研究（ロールプレイ）

４．日頃からの取り組み

【講師】
SOMPOリスクマネジメント株式会社　医療・介護コンサルティング部
　上席コンサルタント 宮本 薫 氏

2006年　損保ジャパン・リスクマネジメント（旧社名）に入社。BCM事業部、CSR・環境事業部などでコンサルティング業務に従事。
2017年　医療・介護コンサルティング部の配属となり、現在に至る。
2020年　（介ホ協）経営者セミナーにて基調講演
2021年　（介ホ協）BCP策定研修の講師
＜主な著作物＞
寄稿「BCPの目的はあくまで経営の継続 災害・感染症対策とは違う」 （保健・医療・福祉サービス研究会 「Visionと戦略 2021年5月号」）

日時：2026年2月17日（火）13時00分～17時00分（受付開始12時30分）
会場：Share Working Studio 35（RoomC＋D＋E）
　　　東京都港区西新橋1丁目16-7
　　　三甲新橋ビル 7F
　　　※内幸町駅 徒歩2分、新橋駅 徒歩5分、虎ノ門駅 徒歩6分、虎ノ門ヒルズ 駅徒歩8分
       ※オンライン開催はございません

正会員：無料
非会員：１名につき 10,000円
＊非会員の方は当日、会場で現金にてお支払いいただきます（領収証発行）。

介護付きホームの全職員

30名 (先着順受付）
※原則として１法人につき3名まで

＊ 本ページより申込み（締切：2026年2月13日（金））

・定員になり次第締め切りとなりますので、お早めにお申し込みください。
・お申し込み後は「受付確認メール」の受信を確認ください。
　受信ができていない場合は、申込が最後まで正しく完了していない
　場合がございます。